По сути и воздействию конфликты делятся на конструктивные (функциональные) и деструктивные (дисфункциональные).

Конструктивный конфликт разрешается нахождением общей позиции, служащей основой для дальнейших действий обеих сторон. Она формируется на базе постепенного сближения точек зрения, признания первенства общих интересов перед частными или путем компромисса, создающего основу для сотрудничества, или, наконец, уступкой одной из сторон во имя будущего обоюдного выигрыша.

Деструктивный конфликт развивается тогда, когда позиции сторон не удается примирить, он наносит организации огромный ущерб, так как энергия коллектива не объединяется, а расходуется на противоборство. Возникнув как конфликт целей, он превращается в конфликт взглядов, а затем – в конфликт эмоций.

Деструктивный конфликт в своем развитии проходит две стадии:

– формализация отношений, выражающаяся в расширении зоны конфликта, отказе от совместной деятельности, разрыве всех личных отношений. На этой стадии при желании сторон может быть найден выход из конфликта при посредничестве третьих лиц или путем переговоров;

– психологический антагонизм, для которого характерно абсолютное неприятие сторон друг другом. На этом этапе, как правило, забывается источник конфликта и все усилия направлены на ущемление интересов противника. Выход из конфликта без серьезных потерь практически исключен.

Причиной возникновения деструктивного конфликта является объективная конфликтная ситуация, порожденная неблагоприятными факторами внешней или внутренней среды (неплатежи покупателей, срыв поставок сырья, дефицит ресурсов и противоречия между функциональными блоками организации). Она вызывает конфликт, когда возникает инцидент – субъективный повод. Его источниками могут быть низкая квалификация руководителя, его неумение себя вести, несправедливость, авторитаризм, неправильный подбор членов коллектива по психологическим характеристикам и многое другое.

Комфортный психологический климат создается и поддерживается непрерывными целенаправленными и квалифицированными действиями всего коллектива.

Контрольные вопросы и задания1. Что такое комфортный психологический климат и какова его роль в деятельности организации?

2. Дайте сравнительную характеристику парадигм кадрового менеджмента (по Д. Коулу).

3. Каковы предпосылки формирования комфортного психологического климата в организации? Роль в этом руководителя.

4. Как процедуры кадрового менеджмента (набор, адаптация, мотивация, контроль, аттестация и карьера, повышение квалификации) влияют на психологический климат?

5. Изложите сущность и виды конфликтов.

6. Назовите этапы развития деструктивного конфликта.

7. Каковы меры предупреждения деструктивного конфликта и пути выхода из него?

Практические задания1. Исходя из теорий Х и У сформулируйте поведение начальника в следующей ситуации:

Четырем сотрудникам поручено собрать в течение трех недель информацию о платежеспособности двух возможных покупателей продукции предприятия. К указанному сроку была собрана лишь часть информации.

2. Изложите конструктивное и деструктивное развитие конфликта:

Руководитель в резкой форме сделал замечание сотруднице, которая систематически опаздывает на работу, не обращая внимания на приводимые ею объективные причины опоздания (расписание электрички).

Заключение

По завершении изучения этой книги я попрошу вас, мои читатели, вернуться к введению и ответить на вопрос: решены ли те задачи, которые были поставлены автором, т. е. поможет ли вам эта книга научиться управлять собой и управлять другими, если вам это приходится делать?

Я, конечно, понимаю, что изучение даже самого лучшего учебника не может сделать из человека выдающегося или высококвалифицированного менеджера. Я и не ставила перед собой такой нерешаемой задачи.