Ценности имеются у всех. Даже преступные сообщества обладают собственными ценностями. Ценности управляют поведением человека, а принципы определяют последствия этого поведения. Принципы не зависят от нас. Они не зависят от того, известно ли нам что-либо об их существовании, принимаем ли мы их, нравятся ли они нам, верим ли мы в них и подчиняемся ли им. С годами я понял, что матерью всех добродетелей является смирение. Смирение подсказывает нам, что главными являемся не мы, а принципы, поэтому нам следует им подчиняться. Гордыня же говорит нам, что главное – это мы, и поскольку наши ценности определяют наше поведение, мы можем жить так, как хотим. Да, мы можем жить в соответствии с этим убеждением, но последствия нашего поведения тем не менее вытекают из принципов, а не из ценностей, следовательно, мы должны ценить принципы.

2. Опыт моей работы во многих странах мира позволил мне увидеть универсальную природу принципов, лежащих в ее основе. Их проявление и сложившиеся традиции могут различаться, носить отпечаток той или иной культуры, тем не менее сами принципы остаются неизменными. Я обнаружил принципы, заключенные в семи навыках, во всех шести главных мировых религиях и часто использую цитаты из религиозных источников на занятиях с представителями той или иной культуры. Я использовал этот прием на Ближнем Востоке, в Индии, Азии, Австралии и Океании, в Южной Америке, Европе, Северной Америке, Африке, общаясь с американскими индейцами и другими коренными народами разных стран. Все мы, мужчины и женщины, сталкиваемся с одними и теми же проблемами, имеем одни и те же потребности, все мы внутренне откликаемся на одни и те же принципы. Всем нам близок принцип справедливости, или установка «Выиграл/Выиграл». То же можно сказать о принципах ответственности, цели, цельности, уважения к другим, сотрудничества, взаимодействия, обновления. Эти принципы универсальны. Однако их применение на практике может иметь различия, обусловленные ситуацией. Каждая культура интерпретирует эти принципы особым, только ей присущим способом.

3. Я стал понимать возможности использования семи навыков в жизни организаций, хотя организации, строго говоря, не имеют навыков. Их культуре свойственны определенные нормы или системы правил, которые отражают те или иные навыки. Организацию также характеризуют определенные системы, процессы и обычаи. У нас есть опыт работы с тысячами организаций практически в каждой отрасли экономики, и мы обнаружили, что основные принципы, лежащие в основе семи навыков, находят применение и в жизни организаций, определяя их эффективность.

4. Вы можете обучать других семи навыкам, начав с какого-то одного из них. Вы также можете обучать какому-то одному навыку так, что это повлечет за собой обучение шести остальным. Это как голограмма, где целое содержится в одной части, а часть содержится в целом.

5. Хотя семь навыков и представляют собой подход «изнутри наружу», они действуют наиболее эффективно в том случае, когда вы начинаете с внешних проблем, а потом используете подход «изнутри наружу». Другими словами, если у вас имеется проблема, связанная с общением, например утрата взаимопонимания или доверия, это определит характер подхода «изнутри наружу», необходимого для достижения личной победы, которая приведет к общей победе и решению проблемы. Вот почему я часто начинаю обучение с навыков 4, 5 и 6 и только после этого перехожу к навыкам 1, 2 и 3.