Общий менеджмент - Лариса Бирман (2013)

В реальной жизни такая зависимость существует не всегда. Если человек по психотипу «мастер», внешнее признание играет для него незначительную роль, главный мотив – сложность решаемых задач и получаемое от этого внутреннее удовлетворение. Если человек «муравей», то именно внешняя мотивация побуждает его работать как можно лучше. Это различие следует учитывать при разработке мотивационных мер в коллективе.

Еще один аспект системы мотивации – различие в мотивационных структурах разных людей.

Мотивационная структура – это соотношение разных мотивов, влияющих на деятельность человека. Мотив представляет собой фактор внутреннего побуждения человека к деятельности с определенным уровнем эффективности (стремление к высокой зарплате, управленческой работе, званиям и статусу, интересной работе). Мотивационная структура индивидуальна, так как есть результат взаимного влияния большого количества факторов (менталитета, уровня жизни, воспитания, уровня культуры и т. п.), достаточно устойчива, но подвержена влиянию воспитания, примера, изменения условий жизни.

Различия в мотивационных структурах персонала в России и США представлены в табл.6.

Роль мотивационной структуры в системе мотивации может быть двоякой.

Во-первых, воздействуя на нее, руководитель добивается поставленной задачи на основе эквивалентного обмена: я тебе обеспечиваю определенный уровень удовлетворения потребностей, ты работаешь так, как я считаю нужным. Основной акцент здесь делается на внешнюю мотивацию.

Таблица 6. Ранжирование сотрудниками компаний методов мотивации в России и США

Во-вторых, путем воспитательной работы, повышения квалификации, соответствующей организационной культуры формируется мотивационная структура, ориентированная прежде всего на внутреннюю мотивацию. Второе направление требует больших усилий; как правило, оно следует во времени за первым, но его результативность выше, а резервы неисчерпаемы. Передовые компании успешно сочетают оба метода.

В основе практических систем мотивации лежат четыре группы теорий: содержательная, процессуальные, постановки целей и партисипативная (система участия), подкрепления.

Остановимся более подробно на потребностях, поскольку именно они лежат в основе содержательной теории мотивации, являющейся теоретической базой значительной части применяемых практических методов. Под потребностями понимаются желания, которые хотел бы удовлетворить человек за счет моральных и материальных условий, созданных для него в данной организации.

Рис. 28. Пирамида А. Маслоу

Потребности зависят от огромного количества факторов, к которым относятся пол, возраст, профессия, географическое место, положение, социальные, культурные и другие факторы.

Первым подробную классификацию потребностей дал американский ученый Абрахам Маслоу, который построил их пирамиду (рис. 28). Он выделил пять групп потребностей, разделенных на первичные (физиологические и потребности в безопасности) и вторичные (потребности в причастности, уважении и самореализации).

Физиологические потребности – это потребности в пище, воде, воздухе, убежище и другие, порождаемые физическими и физиологическими процессами, происходящими в человеке. Их удовлетворение имеет для людей первостепенное значение, так как оно сохраняет им жизнь, работоспособность и обеспечивает продолжение рода.

Потребность в безопасности состоит в том, что люди хотят находиться в стабильном и безопасном состоянии, не подвергаться болезням, войнам, террористическим актам, стремятся быть защищены от неожиданностей и неприятностей в будущем. Для людей в этом смысле важны гарантии медицинского обслуживания, пенсионного обеспечения, правовые гарантии.