Клиенты часто говорят мне, что им не хочется никого обижать, поэтому они не показывают вида, когда им что-то не нравится. Проблема в том, что мы можем держать чувства в себе лишь ограниченное время, но когда они, наконец, выходят наружу, это может причинить вред. Поэтому в общении с людьми важно разделять агрессивный и решительный подходы. Вполне можно постоять за себя, не переходя на агрессию.

• Решительность подразумевает прямое сообщение о своих желаниях и потребностях в уважительной манере.

• Агрессия подразумевает сообщение о своих желаниях и потребностях в неуважительной манере.

• Пассивное поведение означает подавление своих желаний и потребностей, чтобы не обидеть другого человека.

• Пассивно-агрессивное поведение подразумевает непрямое сообщение о своих желаниях и потребностях в неуважительной манере.

Очень важно быть решительным: заявлять о своих правах, по-прежнему проявляя уважение к другим. Даррен не повел себя агрессивно: он не ссорился с другом, не повышал голоса. Он не был пассивен: не молчал, сдерживая раздражение. Не был пассивно-агрессивным, говоря что-то вроде: «Спасибо, что наконец-то соизволил явиться». Ни то, ни другое, ни третье не принесло бы ничего хорошего ни Даррену, ни его приятелю.

Какой принцип в отношениях с окружающими больше всего соответствует стилю жизни «лучше совершенства»? Решительность позволяет выразить свои желания, не теряя уважения к другим. Подумайте, как вы поступили бы в ситуации, подобной той, что описал Даррен?

УПРАЖНЕНИЕ: размышляем о взаимодействии с окружающими

Вспомните случаи, когда вы чувствовали себя заложником чьей-то возможной реакции.

Можете ли вы вспомнить ситуацию, в которой повели себя агрессивно? Опишите.

Можете ли вы вспомнить ситуацию, в которой повели себя пассивно?

Можете ли вы вспомнить ситуацию, в которой повели себя пассивно-агрессивно?

Теперь, используя один из описанных случаев, напишите, как вы могли бы проявить решительность.

Эта информация — не повод упрекать себя. Лучше воспользуйтесь ею при удобной возможности.

Стремитесь не только оставаться честными с собой, но и делайте так, чтобы окружающие считались с установленными вами границами.

Руководство к действию

Шаг 1. Привыкните к непривычному.

Шаг 2. Замените «но» на «и».

Шаг 3. Творите добро.

Финальный шаг. Воспарите!

Шаг 1. Привыкните к непривычному

Много лет назад я вела занятия на велотренажерах и часто говорила своим подопечным, что нужно «привыкнуть к непривычному». Почему? По трем причинам. Во-первых, то, что непривычно поначалу, после многих повторений перестает вызывать дискомфорт, становясь новой нормой. Во-вторых, чем больше вы привыкаете к освоению чего-то нового, тем больше нового вы действительно усваиваете. В-третьих, чем чаще вы отваживаетесь на что-то неизвестное, тем выше шансы перемен к лучшему.

«Эксперт по интригам», всемирно известный писатель и оратор Сэм Хорн выявил три этапа на пути к переменам:

1. Затруднение.

2. Освоение.

3. Доведение до автоматизма.

Первый этап на пути к переменам: затруднение

Поначалу все новое вызывает затруднения — словно вы впервые оказываетесь за рулем автомобиля. Бьюсь об заклад, в этот момент все чувствуют себя не в своей тарелке. Вы наверняка не были уверены, насколько сильно стоит давить на тормоз, как резко поворачивать руль и даже как вставлять ключ в зажигание. На первом этапе на пути к переменам вы чувствуете обескураженность и дискомфорт. Вот что переживала на этом этапе моя клиентка.

У Дженнифер была установка: «Телефон всегда должен быть включен, чтобы я могла проверять почту ночью на случай, если клиенту понадобится со мной связаться». Такой подход, действующий регулярно, мешал здоровому сну и заставлял Дженнифер целыми днями чувствовать усталость.